Política de Cambios y Devoluciones

CAMBIO DE TALLA GRATIS

Si tu prenda no te queda, la cambiamos por otra talla y nosotros pagamos los envíos: el despacho de vuelta de tu prenda y el envío de la nueva talla. Aplica a un cambio de talla por producto, dentro de 30 días desde la compra, con la prenda sin uso y con sus etiquetas. Si necesitas un segundo cambio, o si prefieres la devolución del dinero, los envíos corren por tu cuenta.

Para pedir tu cambio, escríbenos a info@raizoutdoor.cl o por WhatsApp al +56 9 8657 1295 con tu número de pedido y la talla que necesitas.

CAMBIO O DEVOLUCIÓN POR RETRACTO

Tienes derecho al cambio de tus productos por cualquier motivo en un plazo de 30 días o devolución del dinero en un plazo de 15 días desde realizada la compra, siempre y cuando cada producto cumpla con los siguientes requisitos:

• No debe mostrar signos evidentes de uso.
• El producto debe estar en condiciones adecuadas para su comercialización.
• Debe conservar sus etiquetas originales y, en caso de ser aplicable, el empaque original.

CAMBIO O DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA

Si tu producto presenta fallas de fabricación, puedes solicitar una de las siguientes opciones dentro de los 60 días desde la fecha de compra:

• Reparación del producto.
• Cambio por el mismo u otro producto.
• Devolución del dinero.

Si deseas cambiar un producto debes elegir otro de igual o mayor valor. En caso de optar por un producto de mayor valor, deberás abonar la diferencia correspondiente.

Si el producto fue comprado en oferta se considerará el valor pagado para el cambio.

PLAZO PARA DEVOLUCIÓN DE DINERO

En caso de cumplir con los requisitos, puedes solicitar la devolución del dinero hasta 15 días de realizada la compra. Ésta será depositada a la cuenta de preferencia del cliente en un plazo máximo de 15 días desde que se apruebe la devolución.

IMPORTANTE

• Si compraste tu producto en algun Marketplace como MercadoLibre, debes gestionar el proceso de cambio o devolución a través de la misma plataforma.
• El valor del producto de cambio debe ser, como mínimo, igual al valor indicado en la boleta de compra. No se realizarán reembolsos a favor del cliente.
• Una vez que recibamos el producto devuelto, lo revisaremos en un plazo máximo de 10 días. Si cumple con todas las condiciones mencionadas anteriormente, te enviaremos un correo de confirmación.
• En cambios de talla, los envíos corren por nuestra cuenta (un cambio por producto). En otros cambios y en devoluciones de dinero, los gastos de envío corren por cuenta del cliente. En caso que sea por fallas de fabricación, los gastos de envío serán reembolsados siempre y cuando se corrobore la falla del producto.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos.