Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

1. ¿Dónde se fabrica la ropa Raiz Outdoor?

  • Todos nuestros productos, excepto el arnés reflectante, son fabricados en Santiago de Chile por personas expertas en cada una de sus áreas y con un trato humano. Nos potenciamos entre PyMEs y no compartimos el estilo "retail" de fabricación de ropa.

2. ¿Puedo cambiar o devolver productos?

  • Sí. Puedes cambiar tus productos dentro de 30 días o solicitar la devolución de tu dinero dentro de 15 días desde la compra, siempre que cumplas con los requisitos de nuestra política de cambios y devoluciones.

3. ¿Quién paga el envío de un cambio?

  • Si es un cambio de talla, el envío corre por nuestra cuenta: queremos que tu prenda te quede perfecta. Si es por una falla de fabricación, también lo pagamos nosotros. Para otros cambios, el envío lo pagas tú.

4. ¿Tienen tallas para todos los cuerpos?

  • Sí, ofrecemos una amplia gama de tallas para adaptarnos a diferentes tipos de cuerpos. Revisa nuestra guía de tallas antes de comprar y, si tienes dudas o necesitas un tallaje especial, escríbenos.

5. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

  • Preparamos y despachamos los productos en stock en 24 a 48 horas hábiles. Los productos a pedido requieren 5 a 10 días hábiles de fabricación. A eso se suma el tiempo del medio de envío que elijas. Más detalles en nuestra política de envíos.

6. ¿Cuánto cuesta el envío?

  • El envío es gratis a todo Chile en compras sobre $80.000. Bajo ese monto, cuesta desde $3.990 con bicimensajería en Gran Santiago y hasta $7.990 en regiones extremas. Lo ves exacto al pagar, antes de confirmar. También puedes elegir retiro en sucursal Starken y pagar el envío al retirar.

7. ¿Qué medios de pago aceptan?

  • Tarjetas de crédito y débito a través de Mercado Pago, y transferencia bancaria. Si pagas con transferencia, te mostramos los datos de la cuenta al confirmar el pedido y lo despachamos apenas recibimos el pago.

8. ¿Qué tecnología utilizan en sus prendas?

  • Nuestras prendas están equipadas con tecnología textil avanzada, incluyendo filtro UV para protección solar, ultra elásticas para mayor comodidad, respirabilidad para mantener frescura y tratamiento antibacterial para una higiene óptima. También contamos con prendas de secado rápido que evaporan el sudor, térmicas que retienen el calor, repelentes al agua y al viento e impermeables para los días lluviosos y reflectantes para mayor seguridad cuando hay poca luz.

9. ¿Cuál es su compromiso con la sostenibilidad?

  • En Raiz Outdoor estamos comprometidos con la sostenibilidad. Utilizamos materiales y empaques sostenibles, reducimos nuestra huella ambiental al fabricar localmente y tratamos de reducir al máximo los desechos reutilizándolos en nuevos proyectos.

10. ¿Hacen envíos internacionales?

  • Por ahora solo realizamos envíos dentro de Chile.

11. ¿Hacen ropa personalizada para equipos?

  • Sí. Diseñamos y fabricamos prendas personalizadas para equipos, clubes y grupos de ciclismo. Revisa ropa para equipos o escríbenos para cotizar.

12. ¿Cómo me pongo en contacto con ustedes?

13. ¿Ofrecen descuentos o promociones?

  • Sí, regularmente ofrecemos descuentos y promociones especiales. Mantente informado registrándote en nuestro newsletter con tu correo electrónico.

14. ¿Cómo me entero de los nuevos lanzamientos y colecciones?

  • Suscríbete a nuestro newsletter para recibir las últimas novedades sobre lanzamientos, colecciones y ofertas exclusivas. También puedes seguirnos en Instagram.